INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenidos a www.epex.cl, sitio web representado por EPEX INDUSTRIAL CHILE SPA 77.683.672-9 con domicilio en Curiñanca 674, San Miguel, Santiago, con representante legal a Don Juan Andrés Batarse Gallardo informa que la edad permitida para realizar compras a través de www.epex.cl es de 16 años, también se da aviso que toda transacción que se realice a través del sitio web: www.epex.cl, estará sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente documento, bajo la normativa legal vigente. Con especial atención en las Leyes 19.496 Protección de los derechos del Consumidor y 19.628 Protección de la Vida Privada.

Con ello, queremos garantizar los derechos de nuestros clientes y consumidores en cada compra que realicen a través de nuestro sitio web. El presente sitio, aunque es seguro, no está libre de errores. En consecuencia, los usuarios reconocen y aceptan que la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.
Toda transacción está sujeta tanto a la verificación posterior por parte de nuestra empresa, como a la confirmación por parte del usuario.

PRIMERO: COTIZACIONES

Los clientes pueden elegir la opción de cotizar productos que no cuenten con stock disponible en la tienda entregando sus datos de contacto. Así, nuestro equipo comercial los contactará a la brevedad para darle respuesta a su requerimiento.

SEGUNDO: CONDICIONES DE COMPRA

La compra se ejecuta una vez que se confirma el stock de/los producto/s comprados, junto con el correo de confirmación, el cual llegará al correo proporcionado por el cliente al momento de procesar la compra. Esto equivale al contrato de aceptación de los términos y condiciones. El correo contiene el N.º de pedido, que deberá indicar cada vez que se dirija a nosotros a través de nuestros canales de Atención.

Todos los precios de los productos en el sitio web contemplan valores netos + IVA. Las compras y entregas de los pedidos solo tendrán cobertura dentro del territorio nacional.

Si por alguna razón EPEX INDUSTRIAL CHILE SPA no puede procesar un pedido debido a una causal interna o externa, se le informará a la brevedad posible para solucionar y normalizar la situación.

El cliente debe elegir al momento de realizar la compra si optará por retiro en tienda gratis o despacho a domicilio con cargo para el cliente. Posterior a la compra no se podrá cambiar de retiro en tienda a despacho a domicilio y de despacho a domicilio a retiro en tienda. Salvo excepciones justificadas y dónde EPEX INDUSTRIAL CHILE SPA sea responsable.

TERCERO: DEVOLUCIONES

Todo cambio se realiza a través de nuestros canales de atención  donde se enviará un procedimiento de cambio.

Todo cambio se gestiona solo con copia de boleta o factura. El producto debe devolverse en su caja o paquete original y con copia de boleta o factura. Además el cambio está sujeto a evaluación técnica para confirmar si corresponde proceder según la garantía legal.

El plazo de cambio es de 15 días de corrido desde haber recibido el artículo en su domicilio.

En algunos casos excepcionales pueden existir problemas de inventario cuando varios usuarios efectúen diversos pedidos o cambios de manera simultánea para un mismo producto. Cuando esto ocurra y se vea afectado el cambio del cliente, se gestionará la compra del artículo y se le informará al cliente la fecha estimada de llegada y posterior despacho.

Si por alguna razón EPEX INUDSTRIAL CHILE SPA no puede procesar un cambio debido a una causal interna o externa, se le informará a la brevedad para solucionar y normalizar la situación. 

El plazo de entrega para cambios, queda sujeto al stock disponible en el momento y dependerá de EPEX INDUSTRIAL CHILE SPA entregar una fecha estimada.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 30 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Todo costo de despacho asociado a cambios/ devoluciones serán asumidos por el cliente.

CUARTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
  2. Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, Diners Club International o American Express, que se encuentren suscritas a Webpay.
  3. Transferencia Bancaria

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a EPEX INDUSTRIAL CHILE SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de EPEX INDUSTRIAL CHILE SPA.

QUINTO: GARANTIAS LEGALES:

Si el producto presenta fallas, defectos o no tuviera las características técnicas informadas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar entre su reparación gratuita, restitución, cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En el caso de que se hubiere hecho efectiva la garantía, prestado el servicio técnico, y subsistieran las deficiencias que lo hacen inapto para el uso al que fue destinado; o bien cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se le destina, podrá solicitar la reparación gratuita del producto, restitución, reposición por otro producto similar en la medida que exista disponibilidad del mismo o la devolución de la cantidad pagada.

Si la falla del producto se debe a un uso inadecuado de éste, le informaremos el valor de la reparación y esperaremos su aprobación para continuar el proceso. Para saber cómo proceder con las garantías, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

SEPTIMO: COMPROBACION ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

OCTAVO: Propiedad De La Información  

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, imágenes, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de EPEX INDUSTRIAL SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

NOVENO: POLITICA DE PRIVACIDAD

Al ingresar sus datos en epex.cl a través de una compra, formulario de suscripción, entre otras plataformas de recopilación de datos autorizadas por Epex Industrial Chile spa, usted acepta que podamos usar su información para ofrecerle productos y servicios, tales como:

Comunicarnos con usted por motivos relacionados con sus compras, la información de su despacho o el servicio de atención al cliente.

Ofrecer y llevar adelante campañas de comercialización y promociones.

Epex Industrial Chile spa reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.